家電消費網3月9日訊 昨天，消費者葛旭(化名)投訴說，去年在京東自營店上買了一臺空調，安裝師傅直接把他的新房承重橫梁打斷了，京東售后說安裝工是廠家派來的，竟然讓他找廠家解決�！拔以诰〇|平臺發生的交易，在購買產品的時候也同樣購買了服務，出事情了，京東讓我自己解決，京東自營如此逃避售后責任，大家不要去京東消費�！�
昨天家電消費網登陸京東商城，看到購買京東自營空調的消費者吐槽主要集中在售后安裝不及時、安裝工態度不好、亂收費問題�！鞍惭b師傅不行，裝好后房間里漏水，”“安裝人員絕對是路邊找的”,"沒穿工作服，沒有感受到專業"，“安裝師傅態度不好，借口不敢裝，叫我們自己找人裝，”“4樓收了100元高空費，安裝一個洞收50，搶錢啊�！�
對此，空調業資深人士表示，空調是特殊商品，號稱半成品，一直有“三分買七分安裝”的說法，作為電商平臺，京東成立15年來卻遲遲沒有組建自家的空調安裝團隊。在京東售賣的空調，都是讓空調廠家派人員去給消費者安裝。但是一到銷售旺季來臨，廠家的安裝人員不足，廠家就會找一些資質不全的安裝公司外包，就會出現了安裝服務差，亂收費，讓消費者一等就是十天半個月乃至兩個月等安裝滯后現象。
在去年，蘇寧高管就直言京東賣空調不裝空調，“京東沒有一臺空調是自己裝的�！�
去年7月，上海消保委暗訪了11家空調維修服務平臺，點名稱包括京東存在虛構各類故障以達到多收費的欺詐現象。而蘇寧是正常收費。此調查結果一經發布，引發消費者高度關注。(杜佳)
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